已预约/已核销产品退款情况及处理原则

| 退款情况                                                 | 处理原则                                                                       |
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| 产品已预约，未核销使用，逾期退款                                     | 扣除部分违约金，给与部分退款，走线下打款。（退款标准：游玩日12：00后6小时内扣款10%违约金，12小时内30%违约金，18小时以上50%违约金。 |
| 产品已预约，定错日期，未核销使用，逾期退款，需改为其他日期                        |                                                                            |
| 产品已预约，未核销，未逾期，在到店当天15：00前办理                          | 客人联系平台，从平台原路退回，官方平台联系核实后平台给客人办理，我方客服提交“退单退款”审批流程作为财务对账凭证。                  |
| 景酒产品已到店核销，酒店/门票任一产品未使用申请退款                           | 未使用产品按照产品底价进行退款，如房间占用时间较晚影响售卖，加扣退款房晚底价单价30%违约金。                            |
| 酒店已办理完入住，客人不满意房间申请退款                                 | 扣除房价30%违约金后给与客人退款。                                                         |
| 酒店已办理完入住，客人不满意房间申请调换酒店                               |                                                                            |
| 单门票已到店核销，因下雨无法游玩申请退款                                 | 不予退款，可办理本年度内延期使用。                                                          |
| 客人购买正价票核销入园游玩，发现可购买优待票要求退款                           | 需让客人提供相关证明材料及证件，核实无误后提交内部退款流程进行线下打款。                                       |
| 乐园门票客人检票时错误核销其他游玩日期门票二维码申请其他日期退款                     | 核对实际情况，客人提供订单IT查看核销记录，按实际情况平台处理退款                                          |
| 多人票组合产品，客人被告知不可携带宠物，部分人不再游玩/入住                       | 需检票证实实际核销情况，并拍照游客订单说明情况，按实际核销退款                                            |
| 景酒组合产品，客人已入住酒店，因天气原因第二天不入园游玩                         | 可协商办理延期游玩，或按照套餐门票低价退款（要求入园门票及演艺未使用未核销）                                     |
| 景酒组合产品，客人预定三天两晚，家中有事提前离店，申请提前退房                      | 酒店办理提前离店，可附按照套餐低价办理一晚房费退款，需游客提供打款信息                                        |
| 景酒组合产品，客人预定三天两晚，客人意外受伤，申请提前退房                        | 门票已使用不可退，仅退款房费低价部分，线下打款处理                                                  |
| 景酒组合产品，入住后发现虫子，未过夜，申请退房                              | 如套餐未使用办理入住2小时内酒店取消入住，门票未使用及住宿未产生房费，订单需整单退                                  |
| 骑马因天气原因核销后未上马申请退款                                    | 需与商户进行情况核实，情况属实商户POS机撤销核销，游客线上申请退款                                         |
| 客人办理入住后要求更换房型                                        | 办理入住2小时内可取消入住，客人需按照原游玩人信息重新购买新订单，原订单办理退款                                   |
| 酒店赠送的小剧场门票，客人重复购买申请退款                                | 需客人提供订单信息及小程序内优惠券截图IT手动核销演出券，现场购买订单申请退款                                    |
| 购买两日两次票游玩半日，9号剧场未核销申请退款                              | 与客人协商办理延期游玩，或协商部分退款                                                        |
| 骑马由于马匹不老实造成客人惊吓申请退款                                  | 仅上马但未骑乘，需与商户协商退款撤销核销办理退款                                                   |
| 错过直通车乘车时间，未坐车申请退款/买错时间申请退款                           | 买错车次或买多未使用情况需办理退款                                                          |
| 客人购买舞马秀VIP座位后申请更改场次，要求场次VIP数量不够，申请部分VIP座位退款          | 因园区场次原因造成客人选定的场次未演出，提前联系客人说明情况，为客人升级快速通道及当天场次VIP座位占座，将未演出场次VIP门票办理退款       |
| 门票核销后，进入园区后孩子哭闹无法游玩，剧场未观看申请退款                        | 确认核销记录，演艺部分未核销客人需到线上咨询处出示订单现场工作人员登记后办理退款（为证实客人已离开园区）                       |
| 购买4大演出VIP门票，因小剧场味道未观看申请退款                            | 需游客找寻现场检票人员辅助处理，证明开场前离开剧场，现场检票人员将客人订单拍照发送至客服部办理退款                          |
| 客人为老人购买全价票，入园后发现有老人优待票，要求退差价                         | 需现场持身份证及本人检票人员拍照核验证明情况属实，提交流程办理部分退款                                        |
| 售票口购买儿童舞马秀演出票时需要和成人坐一起，改为售票窗口买，原订单申请退款               | 原订单未使用未核销可办理退款，如已核销可修改演出场次与家人观看同一场次                                        |
| 入园后下雨，无法游玩，未看《舞马秀》要求退款                               | 查看订单核销时间1小时内可办理退款，如超过1小时订单可协商办理延期                                          |
| 旅行社客人：客人共下单四间房，住了三间，其中有一间房客人想要将梦马酒店换成白马，由爱度假分销平台处理退款 | 按照实际情况办理部分退款，原预订单重新购买新订单，办理原订单部分退款                                         |