线上平台退款问题
抖音团购订单退款
携程 / 美团 / 小程序 / 抖音日历订单退款
景酒套餐订单部分退款
未使用未核销，逾期退款情况及处理原则
已预约/已核销产品退款情况及处理原则
订单部分支持退款情况
各平台退改流程
各产品退改处理标准及流程、门票退款、景酒退款
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订单部分支持退款情况
**产品已使用（部分使用），原则不可退，以下情况可做特殊退款处理** ### 部分使用： 如客人在三方平台（携程、美团、小程序、抖音等）下单，一笔订单购入多份产品，客人申请未使用产品退款，可对未使用部分退款。但由于三方平台不支持部分退，则需客服与客人确认订单信息后，登录绿云后台核实该笔订单情况是否属实，确认属实后，与客人沟通确认退款金额及收款账户并告知客户3个工作日内处理完成，当天提交退款流程。 ### 退款处理流程： **a客服与客人确认订单信息**：购买人手机号码、姓名、购买渠道。 a-1登录绿云后台核实该笔订单情况是否属实，查看订单使用情况，核实未使用部分。 a-2确认属实后，与客人沟通确认退款金额及收款账户（开户行、账号、用户名）并告知客户3个工作日内处理完成，并在当天提交退款退单流程。 **b订单退款退单审批流程**：选择公司-订单人姓名-下单电话-购买日期-游玩日期-票种-数量-金额-备注填写退款基本情况说明照片证明-附件添加绿云系统订单截图-抄送人选择添加全部门人员、审批人分别为：客服运营-IT运营-会计-财务经理-营销经理-出纳-提交 **c退款退单流程通过后提交财务付款流程：**流程提交选择：公司-层级-付款类别（退货款）-摘要（写明客人购买平台、退款原因、退款金额）-费用类目（退货款）-金额（实际退款金额）-支付方式（电汇）-支付日期（当日）-支付对象（退款游客姓名）-开户行-银行账户-备注（填写订单退款流程已通过，现申请线下支付）-关联审批（该笔退款退单钉钉流程）-审批人-客服运营-会计-财务经理-总经理-出纳-提交
zgmztyz
2025年4月15日 10:32
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