6月高频问答

| 高频问题                                   | 回答(（开头：您好，欢迎致电中国马镇度假区；结尾：请问还有什么可以帮您？感谢您的来电，再见）)                                                                                                                                                                                                  |
| -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 现在开园了吗？                             | 现在已经开园了，欢迎您随时过来游玩                                                                                                                                                                                                                                                            |
| 抖音购买的怎么预约？                       | 购买完成后会收到一条中国马镇度假区的短信，点击短信链接会直接跳转到预约页面进行预约。                                                                                                                                                                                                          |
| 抖音订单怎么退款                           | 1.打开抖音商城 → 点击我的订单 → 找到要退款的订单 → 打开订单点击右上角客服“耳机”→ 选择抖音客服 → 发送文字人工客服或转人工 3-5 次 → 人工客服上线后点击“联系”→ 发送产品链接 → 文字发送“订单未使用，商家已同意退款，请尽快与商家联系核实”。（若已预约请先在中国马镇小程序取消预约） |
| 市民票怎么买、使用规则      （25年无市民票）               | 您可以关注下中国马镇公众号，市民票上线后会在公众号发布售卖信息；身份证为承德市（1308、1326）和张家口（1325、1307）户籍市民可在市民票售卖期间进行购买，身份证号段为其他且身份证户口为承德市和张家口市的，请携带户口本和身份证在现场窗口进行购买市民票。需携带本人身份证核验入园                |
| 成人/儿童/老人票多少钱？                   | 成人票是 238 元，儿童票（1.2-1.5 米）是 168 元，1.2 米以下儿童免费，老年人票（60 周岁及以上）168 元                                                                                                                                                                                           |
| 退役军人/教师/残疾人/军官证是否有优惠？    | 残疾人、军人凭有效证件可以免费兑换优待票；教师暂时没有优惠政策                                                                                                                                                                                                                       |
| 景酒套餐包含什么？有早餐吗？               | 景酒套餐包含酒店住宿和入住期间还可以不限次入园；不包含早餐                                                                                                                                                                                                                    |
| 咨询各演出时间                             | 演出时间随淡旺季有所调整，您可以通过中国马镇小程序在首页点击演出时间查看。                                                                                                                                                                                                                    |
| 演出场次选错了怎么办？演出场次可以更改吗？ | 很抱歉，购买成功后演出场次不能变更；                                                                                                                                                                                                                    |
| 小程序订单如何退款？                       | 游玩日期次日23：59前未核销,可申请退票，逾期不予退改签；逾期未使用：请您说下您下单的手机号，这边帮您申请退款                                                                                                                                                                               |
| 直通车在哪坐？                             | 您可以在崇礼高铁站公交站乘坐(详细位置：出崇礼站左手边沿着马路直走，崇礼北客运枢纽马路边)；                                                                                                                                                                                                    |
| 酒店在景区里面吗？                         | **三个自营酒店都在景区周围，开车三五分钟走路十分钟左右，盛世草原酒店公寓离景区最近**。                                                                                                                                                                                                        |
| 酒店几点能入住？                           | 酒店是下午 4 点之后办理入住                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| 景酒套餐怎么补买儿童票                     | 您可以补买一个两天多次票（268 元）或者 3 天多次票（298 元）儿童票购买条件：12 周岁以下或者身高 1.5 米以下。                                                                                                                                                                                   |
| 没带身份证可以入园吗？                     | 可以的，直接刷脸入园。                                                                                                                                                                                                                                    |
| 盛世草原公寓在哪？                         | 导航盛世路，盛世草原酒店公寓，（公寓大门右手边）牌匾写着盛世草原酒店公寓                                                                                                                                                                                                                      |