10月高频问答

| 问题                     | 回答                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
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| 抖音订单怎么申请退款     | 未逾期：平台内正常申请；逾期：1.打开抖音商城 → 点击我的订单 → 找到要退款的订单 → 打开订单点击右上角客服“耳机”→ 选择抖音客服 → 发送文字人工客服或转人工 3-5 次 → 人工客服上线后点击“联系”→ 发送产品链接 → 文字发送“订单未使用，商家已同意退款，请尽快与商家联系核实”。（若已预约请先在中国马镇小程序取消预约） |
| 抖音客服核实订单退款     | 抖音客服在接到客人退款需求后，会打电话跟我们进行核实，订单人姓名核实后我们回复已同意退款即可                                                                                                                                                                                                                                 |
| 小程序/携程逾期退款      | 记录客人订单手机号 → 告知客人联系平台的“人工客服”说明订单未使用，***原因，已联系商家同意退款，请尽快跟商家联系核实。                                                                                                                                                                                                     |
| 修改舞马秀场次           | **很抱歉，购买成功后演出场次不能变更，** **特殊情况**要修改场次的流程：企微加客人微信 → 客人发送下单时手机号 → 联系**IT 修改 → 改好后通过微信发给客人（提前提醒客人修改后的位置可能不佳**                                                                                           |
| 门票多少钱？都包含什么？ | 舞马乐园2日2次票成人票 238 元，包含舞马乐园2次入园，园区内近百场演出免费观看（部分需提前预约），20 个免费游乐设施、8 个主题场馆等                                                                                                                                                                                              |
| 景酒套餐包含什么         | 景酒套餐包含酒店住宿、入住期间每日不限次入园                                                                                                                                                                                                                                                           |
| 门票可以多次进出吗       | 除景酒套餐外每日仅可入园一次                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| 盛世草原公寓在哪         | 导航盛世路，盛世草原酒店公寓，（公寓大门右手边）牌匾写着盛世草原酒店公寓                                                                                                                                                                                                                                                     |
| 有不看演出的门票吗       | 抱歉，暂时没有纯游玩门票                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| 园区巴士有几点的         | 8:00-10:00、16:00-20:00 每 15 分钟一班；10:30-15:30 每 30 分钟一班。具体请查看知识库告知客人                                                                                                                                                                                                                                 |
| 下雨会影响吗             | 下雨天咱们《舞马秀》等室内演出和室内儿童游乐设施都是不受影响的                                                                                                                                                                                                                                                               |
| 夜场位置及演出时间       | 夜场在激情大草原，有篝火和烟花秀表演，具体演出时间您以现场为准                                                                                                                                                                                                                                                               |
| 在哪可以等园区巴士       | 3 个自营酒店站、烤羊美食街站、舞马世界南站、游客服务中心站、舞马世界东站、成功大街、爱马农场站（可以先问游客位置再告诉附近的站）                                                                                                                                                                                             |