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## 1. 常规退改 门票产品游玩日次日23：59点前无损退，平台内直接申请退款 景酒产品入住日15点前未入住门票未核销可在下单平台直接申请退款 ## 2. 逾期退款 ### 门票产品： ①记录客人订单手机号核实是否未核销使用 ②若未核销告知客人联系平台的人工客服说明订单未使用商家同意退款（打开抖音商城→我的订单（找到要退款的订单）→右上角客服（耳机图标）→发送文字“人工客服”或者“转人工”2- 3 次→人工客服上线后发送产品链接+文字“订单已取消，商家同意退款，请尽快与商家联系核实”。） ### 景酒产品： ①记录客人下单时订单手机号并说明订单退款原因 ②查询酒店系统是否有该笔订单，查询到后将订单状态更改为“X”状态 ③让客人联系平台人工客服说明订单未使用，已联系商家同意退款，请尽快联系商家联系核实。 ### 单酒产品：步骤话术同上景酒产品
zgmztyz
2025年5月16日 14:09
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