未使用未核销，逾期退款情况及处理原则

| 退款情况                                                                      | 处理原则                                                                   |
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| 日历产品，未使用，未核销，逾期退款                                                         | 平台处理退款，商家不予结算                                                          |
| 买错产品                                                                      | 需原预定人重新购买新产品后再办理退款，判断不是恶意退款                                            |
| 定错日期                                                                      | 客人选错日期中午12点前客平台直接退，超过12点按照逾期退款处理，景酒套餐产品需酒店取消入住未产生房费方可办理退款              |
| 更换房型                                                                      | 因客人不满意房间要求更换房型，办理入住2小时间内酒店取消入住，客人原预订人信息重新购买产品，办理原订单退款                  |
| 行程有变                                                                      | 行程原因退款，游玩日12点前可原平台退款，未使用未核销订单超过中午12点按逾期退款处理                            |
| 买错场次                                                                      | 可联系客服申请修改演出场次不做退款                                                      |
| 定错酒店                                                                      | 办理入住2小时间内酒店取消入住，客人原预订人信息重新购买产品，办理原订单退款                                 |
| 买多产品，部分产品未使用                                                              | 查看订单情况，如部分未使用未核销可办理部分退                                                 |
| 天气原因未到店使用                                                                 | 未使用未核销整单退                                                              |
| 酒店前台重新重新购买                                                                | 未使用订单办理退款                                                              |
| 线下售票窗口重新购买                                                                | 原订单未使用未核销可办理退款                                                         |
| 酒店前台补买儿童多次票，申请改其他票种                                                       | 客人酒店前台购买支付截图，调取使用记录，如未使用未核销将人脸信息替换，订单办理退款，客人重新购买需更改票种                  |
| 儿童身高不达收费标准，未使用未核销申请退已购儿童票                                                 | 需检票人员拍照量高证明，符合1.2米以下可办理部分退款                                            |
| 客人要求更换酒店                                                                  | 因客人不满意酒店住宿条件，要求更换酒店，办理入住2小时间内酒店取消入住，客人原预订人信息重新购买产品，办理原订单退款             |
| 小程序购买烤全羊套餐，未使用申请退款                                                        | 未使用未核销可办理退款并告知商家取消该订单                                                  |
| 天气原因，高速不通车                                                                | 因不可抗力因素造成无法通车，未使用未核销车票可办理退款                                            |
| 重复购买                                                                      | 将未使用订单办理退款                                                             |
| 售票口购买儿童舞马秀演出票时需要和成人坐一起，改为售票窗口买，原订单申请退款                                    | 原订单未使用未核销可办理退款，如已核销可修改演出场次与家人观看同一场次                                    |
| 未使用未核销，客人想将景酒产品更换为单酒                                                      | 原预定人信息重新购买新产品并使用，原订单未使用未核销可办理退款                                        |
| 到店办理入住时要求更换房型                                                             | 因客人不满意房间要求更换房型，办理入住2小时间内酒店取消入住，客人原预订人信息重新购买产品，办理原订单退款                  |
| 到店办理入住时要求由单房升级成为景酒，原单酒订单申请退款                                              | 1、办理入住2小时间内酒店取消入住，客人原预订人信息重新购买产品，办理原订单退款                               |
|                                                                           | 2、如酒店房间已售罄无法重新购买景酒套餐，可客人将升级同房型景酒套餐差价付款至文旅并提交审批流程，出接待票发送至客人享受套餐相同规则入园游玩 |
| 出发前孩子生病，未使用未核销申请退款                                                        | 游玩日12点前客人原购买平台申请退款即可，超过12点按照逾期退款处理                                     |
| 客人购买两大一小，小朋友身高不够收费标准，要求退一小                                                | 需需检票人员拍照量高证明，符合1.2米以下可办理部分退款                                           |
| 小程序购买10人组合门票，一人行程取消，要求退款                                                  | 提供订单查询是否有未使用未核销门票，可办理部分退款                                              |                                                                  |
| 车票买重，未使用未核销发现时已逾期申请退款                                                     | 未使用未核销办理逾期退款                                                           |
| 客人因身体原因检票入场后无法观看演出在开场之前离场申请退款                                             | 办理延期使用                                                                 |                                                             |                                                                     |                                                                      |
| 购买三张成人票后想更换为两大一小                                                          | 可退款70元差价，办理部分退款                                                        |