7月高频问答

| 高频问题                                                 | 回答（开头：您好，欢迎致电中国马镇度假区；结尾：请问还有什么可以帮您？感谢您的来电，再见）                                                                                                                                                                                                    |
| ---------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 咨询门票价格，包含什么？                                 | 舞马乐园 2 日 2 次成人票 238 元，舞马乐园指定使用日期及赠送的次日 2 天内有效，每天仅限入园一次。《舞马秀》《战神赵子龙》《舞马传奇》《小马秀》演出票各一张                                                                                                     |
| 景酒套餐包含什么？                                       | 景酒套餐包含酒店住宿和舞马秀演出门票，入住期间还可以每日不限次入园                                                                                                                                                                                                                            |
| 景酒套餐包含几张票                                       | 标间和大床房包含两张门票；家庭房包含 3 张门票                                                                                                                                                                                                                                                 |
| 景酒套餐退房后是否影响进入园区游玩                       | 退房日当天仍可以不限次入园游玩                                                                                                                                                                                                                                                                |
| 询问抖音怎样退款                                         | 1.打开抖音商城 → 点击我的订单 → 找到要退款的订单 → 打开订单点击右上角客服“耳机”→ 选择抖音客服 → 发送文字人工客服或转人工 3-5 次 → 人工客服上线后点击“联系”→ 发送产品链接 → 文字发送“订单未使用，商家已同意退款，请尽快与商家联系核实”。（若已预约请先在中国马镇小程序取消预约） |
| 平台客服核实退款                                         | 这个抖音客服在接到客人退款需求后，会和 400 商家进行核实，商家 400 回复已同意退款即可                                                                                                                                                                                                          |
| 询问退款怎么还没有到账                                   | 退款会在 3 个工作日内处理完成                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| 咨询烟花秀几点开始                                       | 具体燃放时间以现场为准。                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| 咨询几点入园，几点闭园                                   | 9 点就可以入园了，闭园时间为22：00。                                                                                                                                                                                                                                  |
| 下雨是否影响演出，是否影响游乐设施                       | 室内演出是不影响的；室内儿童游乐区、八大主题场馆也都是不影响的                                                                                                                                                                                                                                |
| 抖音产品如何预约                                         | 购买完成后会收到一条中国马镇度假区的短信，点击短信链接会直接跳转到预约页面进行预约。                                                                                                                                                                                                          |
| 在哪查看座位号                                           | 您可以在“中国马镇小程序”首页左下角点击“游玩”，进入后点击“座位查询”，输入购买手机后点击查询就可以看到座位号了                                                                                                                                                                            |
| 咨询更改座位号                                           | 座位号系统自动锁好是更改不了的                                                                                                                                                                                                                                                                |
| 酒店入住时间 可以提前入住吗                              | **入住时间是在下午 4 点之后；提前**入住需根据当日客房入住情况安排；                                                                                                                                                                                                                           |
| 美食街演出几点开始？是否收费？                           | 美食街演出具体以现场为准，是不收费的。                                                                                                                                                                                                                                            |
| 怎么开发票？                                             | 方法一：参考知识库各平台开票流程告知客人；方法二：添加客人微信 → 请客人提供开票信息（订单手机号、平台和订单号、开票单位信息、发票类型）、电子邮箱 → 登记好后发送至发票开具群内 → 开具成功后企微告知客人邮箱内查收                                                                          |
| 咨询可以飞无人机吗                                       | 是可以飞无人机的                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| 园区可以骑马吗？                                         | 园区内亲子互动区有萌马骑乘项目、爱马农场也有草原骑马项目                                                                                                                                                                                                                                      |
| 四个人可以住家庭房吗？2 大 2 小可以住家庭房吗？          | 您可以选择加床服务（188 元），也可以选择盛世草原公寓 2 居室                                                                                                                                                                                                                                   |
| 询问直通车电话                                           | 直通车随车电话：13784086813（今年直通车司机未定，电话需要 2025 新增更新司机电话                                                                                                                                                                                                               |
| 天气下雨只看了一个舞马秀演出能退票吗                     | 抱歉，咱们这个门票是《舞马秀》演出门票，其他为免费附赠项目，所以看完舞马秀后不能退票了；可以帮您申请延长入园日期                                                                                                                                                                              |
| 景酒套餐多一个儿童可以补票吗？在哪补票                   | 12 周岁以下或者身高 1.5 米以下是可以补票的（2 天多次票 268,3 天多次票 298）；在酒店前台或售票窗口都可以补票                                                                                                                                                                                                   |
| 咨询小孩不用门票但是门票给刷了能退款吗                   | 正常票核销了是不可以退款，但是经过核实孩子身高确符合免票标准，可以走特殊申请报备，线下打款退款                                                                                                                                                                                                |
| 选了场次是只能那时候进园吗？                             | 早上九点就可以入园了，场次是《舞马秀》的演出场次                                                                                                                                                                                                                                              |
| 错过舞马秀演出场次可以改吗                               | 抱歉，错过后是不支持退改的                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| 补票的小孩还能约上同场次吗，那个场次满了坐不到一场怎么办 | 1、不保证能约上同一场，根据当天实际售票状况定 2、座位会出现不挨着情况 3、如果想挨着座，需要客服人工沟通 it 进行占座，加客人微信将改占座的座位号发给客人 4、以上情况会出现，座位位置会出现观看角度不佳等情况，请客人提前知晓。                                                                 |
| 抖音订单没收到短信                                       | 1、可能手机号留错 2、是不是开启了垃圾短信拦截 3、手机运营服务商问题                                                                                                                                                                                                                           |