8月高频问答

| 高频问题                             | 回答（开头：您好，欢迎致电中国马镇度假区；结尾：请问还有什么可以帮您？感谢您的来电，再见）                                                                                                                                                                                                    |
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| 询问抖音产品怎样退款                 | 1.打开抖音商城 → 点击我的订单 → 找到要退款的订单 → 打开订单点击右上角客服“耳机”→ 选择抖音客服 → 发送文字人工客服或转人工 3-5 次 → 人工客服上线后点击“联系”→ 发送产品链接 → 文字发送“订单未使用，商家已同意退款，请尽快与商家联系核实”。（若已预约请先在中国马镇小程序取消预约） |
| 抖音预约                             | 购买完成后会收到一条中国马镇度假区的短信，点击短信链接会直接跳转到预约页面进行预约。                                                                                                                                                                                                          |
| 抖音订单怎么取消预约重新预约         | 打开微信搜索“中国马镇”小程序，使用购买手机号登录—点击右下角“我的”→ 进入“全部订单”→ 点击需取消预约的订单下拉至最下方点击“取消预约”→ 即可取消订单。如需再次预约可回到小程序首页，在线购票最下方会有一黄色小喇叭提示“您有一笔抖音订单待预约”如需再次预约可点击立即预约           |
| 抖音客服来电核实退款                 | **抖音客服在接到客人退款需求后，会打电话跟我们进行核实，订单人姓名核实后我们回复已同意退款即可**）                                                                                                                                                                                            |
| 舞马秀可以改场次吗                   | 很抱歉，购买成功后演出场次不能变更，中午 12 点前没有入园使用可以无损退款后重新购买                                                                                                                                                                                                            |
| 询问门票价格、包含项目               | 舞马乐园 2 日 2 次成人票 238 元，舞马乐园指定使用日期及赠送的次日 2 天内有效，每天仅限入园一次。每天有近百场演出、各种游乐设施、八大主题场馆等                                                                                              |
| 咨询 1.2 米以下是否免门票            | 1.2 米（不含）以下的儿童是免门票的，每个家长限带一名；                                                                                                                                                                                                                                        |
| 盛世草原在哪里办理入住               | 导航盛世路，盛世草原酒店公寓，（公寓大门右手边）牌匾写着盛世草原酒店公寓                                                                                                                                                                                                                      |
| 景酒套餐规则，都包含什么             | 景酒套餐包含酒店住宿和舞马秀演出门票，入住期间还可以每日不限次入园；需要到酒店前台办理入住，直接刷脸入园游玩                                                                                                                                                                              |
| 景酒套餐包含早餐吗？早餐多少钱？     | 景酒套餐不包含早餐，办理入住时前台购买次日早餐的：成人 58 元一位，儿童（1.2-1.5 米）29 元一位                                                                                                                                                                                                 |
| 下雨还正常演出吗？娱乐设施有影响吗？ | 室内演出是正常演出不受影响的；室内儿童游乐区、八大主题场馆也都是不影响的                                                                                                                                                                                                                      |
| 门票可以多次入园吗                   | 只有购买景酒套餐是可以每日不限次入园的                                                                                                                                                                                                                                                        |
| 晚上有夜场吗？夜场几点               | 晚上有夜场演出的，具体演出时间以现场为准                                                                                                                                                                                                                                                      |
| 有直通车吗？在哪里乘坐？             | 有从崇礼站到咱们景区的直通车，您可以在崇礼高铁站公交站乘坐(详细位置：出崇礼站左手边沿着马路直走，崇礼北客运枢纽马路边)；                                                                                                                                                                     |
| 询问直通车发车时间                   | 您可以在中国马镇小程序首页点击“直通车”查看                                                                                                                                                                                                                                                  |
| 退伍军人有优惠吗？                   | 退伍军人可凭《优待证》在线下售票处免费兑换优待票一张                                                                                                                                                                                                                                        |
| 学生有优惠吗？教师有优惠吗？         | 抱歉，学生和教师暂时没有优惠政策                                                                                                                                                                                                                                                              |
| VIP 有老人票、儿童票吗               | 《舞马秀》VIP 演出票针对老人、儿童等优待人群无优惠政策，如有需要需正价购买。                                                                                                                                                                                                                  |
| 萌娃向前冲怎么报名？                 | 待定                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| 咨询寄存宠物有时间限制吗，怎么收费   | **宠物寄存**（仅限中小型犬），30 元每次不限时，最晚时间为闭园时间，不过夜                                                                                                                                                                                                                     |
| 酒店停车场有充电桩吗？               | 目前酒店停车场充电桩暂未开放，电车需要充电，需前往舞马乐园东侧 2 号停车场充电桩进行充电                                                                                                                                                                                                       |
| 丢失物品的问题                       | **请您将丢失物**品信息特征和您联系方式告知一下帮您登记（物品名称、品牌、颜色、大小、型号），我们通知工作人员帮助您找寻丢**失物**品                                                                                                                                                            |
| 烟花秀演出时长                       | 具体燃放烟花以现场为准                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| 可以提前入住吗                       | 提前入住需根据当日客房入住情况安排                                                                                                                                                                                                                                                            |
| 怎么补买儿童票                       | 12 周岁以下或者身高 1.5 米以下是可以补票的（2 天多次票 268,3 天多次票 298）；在酒店前台补票（限景酒套餐客人）                                                                                                                                                                                 |
| 询问怎样开发票（多抖音、小程序）     | 方法一：参考知识库各平台开票流程告知客人；方法二：添加客人微信 → 请客人提供开票信息（订单手机号、平台和订单号、开票单位信息、发票类型）、电子邮箱 → 登记好后发送至发票开具群内 → 开具成功后企微告知客人邮箱内查收                                                                          |
| 两日多次票能看两次舞马秀吗？         | 只能看一次选定场次的《舞马秀》                                                                                                                                                                                                                                                                |
| 下雨影响舞马秀吗？下雨能退票吗？     | 《舞马秀》是室内演出，下雨是不影响观看的；游玩日期次日 23：59 前未核销,可申请退票，逾期不予退改签                                                                                                                                                                                                           |
| 咨询舞马秀 VIP 座位在哪升级          | 升级 vip 请在各大剧场门口扫码自行升级，如有问题，可现场咨询工作人员进行协助解决                                                                                                                                                                                                               |
| 会员票和普通票有什么区别？           | 会员票在本年度闭园前每日可入园一次游玩，四大演出 2025 年度有效期内各 1 次观看；普通成人票包含舞马乐园 2 天 2 次入园，四大演出票各一张（需入园后自行预约）                                                                                                                                                                 |
| 电子身份证可以办理入住吗             | 都要带原件办理入住，如果遇到极其特殊情况，可电子身份证                                                                                                                                                                                                                                        |
| 抖音买的产品没提前预约当天能去吗？   | 无需预约，购买完成后可直接刷脸入园                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| 询问人多是否有团购价格               | 不好意思暂时没有团购价，如果人多，推荐您走旅行社跟团                                                                                                                                                                                                                                          |