9月高频问答

| 问题                                   | 回答（开头：您好，欢迎致电中国马镇度假区；结尾：请问还有什么可以帮您？感谢您的来电，再见）                                                                                                                                                                                                    |
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| 抖音客服退款核实                       | 抖音客服在接到客人退款需求后，会打电话跟我们进行核实，我们回复已同意退款即可                                                                                                                                                                                                                  |
| 最晚退款时间是什么时候（抖音）         | 退款会在 3 个工作日内处理完成                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| 抖音/美团订单申请退款                  | 1.打开抖音商城 → 点击我的订单 → 找到要退款的订单 → 打开订单点击右上角客服“耳机”→ 选择抖音客服 → 发送文字人工客服或转人工 3-5 次 → 人工客服上线后点击“联系”→ 发送产品链接 → 文字发送“订单未使用，商家已同意退款，请尽快与商家联系核实”。（若已预约请先在中国马镇小程序取消预约） |
| 市民票包含什么？使用规则    （**25 年无市民票**）           | 市民票仅限承德和张家口市民购买；包含《舞马秀》演出票一张，舞马乐园一次入园；实名制（身份证）验证入园，1 人 1 票 1 证，需携带本人身份证核验入园                                                                                                                                               |
| 市民票号段不符合怎么购买？    （**25 年无市民票**）         | **身份证号段为其他且身份证户口为承德市和张家口市的，请携带户口本和身份证于现场窗口进行购买**市民票**。**                                                                                                                                                                                      |
| 市民票可以线下购买吗     （25 年无市民票）              | 今年无市民票                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| 景酒套餐包含什么                       | 景酒套餐包含酒店住宿和入住期间还可以每日不限次入园（四大演出入园后自行预约）；                                                                                                                                                                                                                          |
| 门票包含什么                           | 单日成人票包含舞马乐园2天2次入园，园区内 近百场演出、游乐设施、8 个主题场馆等都是免费游玩观看的                                                                                                                                                                        |
| 修改舞马秀场次                         | 很抱歉，购买成功后演出场次不能变更，中午 12 点前没有入园使用可以无损退款后重新下单选择场次；                                                                                                                                                                                                  |
| 抖音订单怎么预约                       | 购买完成后会收到一条中国马镇度假区的短信，点击短信链接会直接跳转到预约页面进行预约。                                                                                                                                                                                                          |
| 市民票忘了拿身份证有照片可以进入园区吗 | 今年无市民票                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| 现在还有夜场吗                         | 有夜场演出的，在激情大草原，具体演出时间以现场为准                                                                                                                                                                                                                                          |
| 晚上还有烟花秀吗                       | 晚上有烟花秀表演的，具体燃放时间以现场为准                                                                                                                                                                                                                                                    |
| 怎么补买儿童票                         | 在酒店前台、售票窗口都可补票（限景酒套餐客人），12 周岁以下或者身高 1.5 米以下是可以补票的（2 天不限次票 268,3 天不限次票 298）                                                                                                                                                                                 |
| 家庭房可以住三个大人吗                 | 套餐内包含是可以的，如果需要前台补票的话只能 1.5 米以下小朋友补                                                                                                                                                                                                                               |
| 家庭房孩子限制身高吗                   | 家庭房孩子不限制身高                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| 下雨还正常运行吗                       | 下雨室内演出是不影响的；室内儿童游乐区、八大主题场馆也都是不影响的                                                                                                                                                                                                                            |