400客服高频问答

| 高频问题                                                             | 回答（开头：您好，欢迎致电中国马镇度假区；结尾：请问还有什么可以帮您？感谢您的来电，再见）                                                                                                                                                                                                    |
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| 景区什么时候开园？                                                   | 女士/先生，咱们今年是 5.30 号开园                                                                                                                                                                                                                                                             |
| 在哪里买票？                                                         | 您可以在中国马镇小程序、抖音、携程、美团等平台购买门票                                                                                                                                                                                                                                        |
| 景酒套餐什么时候开始售卖？                                           | 暂时还不确定，您可以关注中国马镇公众号，最新消息会在上面同步                                                                                                                                                                                                                                  |
| 咨询合作的                                                           | 您可以留下您的联系方式，我这边反馈给相关同事联系您                                                                                                                                                                                                                                            |
| 有没有到马镇的车？怎么到景区                                         | 开园后有到景区的直通车，可以在崇礼站乘坐直达马镇，在中国马镇小程序购票                                                                                                                                                                                                                        |
| 门票多少钱，具体包含哪些游玩项目、演出以及是否有额外收费项目等内容。 | 舞马乐园 2 日 2 次票-成人票 238 元，舞马乐园游玩日两天内每天 1 次入园，可享受 近百场演出、21 个免费游乐设施、8 个主题场馆等游玩观看。具体项目可通过中国马镇小程序查看详细清单。                                                                                                                              |
| 儿童、老人、军人等特殊人群的免票政策和优惠情况。                     | **1.2**米以下儿童免票，1.2-1.5 米儿童可以购买儿童票（168 元）。60 周岁及以上老人凭身份证可以购买老年人票（168 元），现役军人、退役军人凭有效证件可免费兑换优待票。                                                                                                                            |
| 景酒套餐和单门票有什么区别？                                         | 景酒套餐包含酒店住宿和舞马秀演出门票，入住期间还可以每日不限次入园                                                                                                                                                                                                                            |
| 抖音购买的怎么预约？                                                 | 购买完成后会收到一条中国马镇度假区的短信，点击短信链接会直接跳转到预约页面进行预约。                                                                                                                                                                                                          |
| 景酒套餐（使用规则）、怎么办理入园                                   | 购买成功后可直接刷脸入园游玩                                                                                                                                                                                                |
| 演出时间是什么时候？                                                 | 演出时间随淡旺季有所调整，您可以通过中国马镇小程序在首页点击演出时间查看。                                                                                                                                                                                                                    |
| 座位号可以换吗？座位号不挨着怎么办？                                 | 座位号系统自动锁定后存在不连座情况工作人员更改不了；这种情况第一可以跟现场邻座的游客商量换座，第二可以升级 VIP 座位每人 100 元                                                                                                                                                                |
| 门票是否可以退款？                                                   | 游玩日期次日 23：59 前未核销,可申请退票，逾期不予退改签。                                                                                                                                                                                     |
| 园区内是否有二次收费项目？                                           | **门票已包含**90% 左右的项目，但部分特色项目（如骑马、弓箭馆、卡丁车等）需单独收费，收费标准明码标价以现场为准。                                                                                                                                                                              |
| 晚上还有烟花秀吗？在哪里                                             | 有的，在美食街，具体演出及燃放时间以现场为准。                                                                                                                                                                                                                                                |
| 有不看演出只游玩的门票吗？                                           | 很抱歉，目前景区没有单门票产品；                                                                                                                                                                                                                                                              |
| 仅可入园一次是什么意思？门票可以多次入园吗？                         | 单日票门票当天只可入园一次，购买景酒套餐的不限入园次数                                                                                                                                                                                                                                        |
| 可以更改舞马秀的演出场次吗？                                         | 很抱歉，购买成功后演出场次不能变更                                                                                                                                                                                                                   |
| 抖音购买的怎么退款                                                   | 1.打开抖音商城 → 点击我的订单 → 找到要退款的订单 → 打开订单点击右上角客服“耳机”→ 选择抖音客服 → 发送文字人工客服或转人工 3-5 次 → 人工客服上线后点击“联系”→ 发送产品链接 → 文字发送“订单未使用，商家已同意退款，请尽快与商家联系核实”。（若已预约请先在中国马镇小程序取消预约） |